Olá! Seja bem-vindo(a)!
1. ATENDIMENTO
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). As mensagens poderão ser respondidas em até 48 horas úteis.
2. PERSONALIZAÇÃO DOS PRODUTOS
Todos os nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda, utilizando papéis de alta gramatura e impressão em alta qualidade com tintas originais. Os produtos podem ser desenvolvidos em diversos temas. Caso não encontre o tema desejado na loja, entre em contato para verificar a possibilidade de criação personalizada. As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações dependendo da configuração de cada monitor, tela ou lote de impressão. Por se tratar de produção artesanal e personalizada, pequenas variações de corte, alinhamento e montagem podem ocorrer, sem caracterizar defeito.
3. CRIAÇÃO DAS ARTES
As artes são elaboradas somente após a confirmação do pagamento. O prazo médio para envio da arte para aprovação é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a quantidade de itens solicitados. Após o envio da prévia, o cliente deverá conferir atentamente todas as informações, como:
A aprovação da arte pelo cliente autoriza o início da produção. Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente na arte final. Não reproduzimos artes de terceiros protegidas por direitos autorais.
4. PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção está informado na página de cada produto e passa a contar após:
Caso necessite de prazo menor, consulte a disponibilidade antes da compra. O atraso no envio das informações necessárias pelo cliente poderá alterar o prazo final de entrega.
5. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Para que todos os itens sejam enviados no mesmo frete, utilize a opção “continuar comprando” antes de finalizar o pedido.
6. FRETE E ENTREGA
Trabalhamos com envio pelos Correios e/ou transportadoras parceiras. Os prazos de entrega são estimados pela transportadora escolhida e não incluem o prazo de produção. Após a postagem, eventuais atrasos na entrega são de responsabilidade da transportadora. Em caso de atraso, abriremos uma solicitação de verificação junto aos Correios ou transportadora. Não é possível alterar o endereço ou modalidade de frete após a finalização do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
O cliente deve acompanhar o rastreamento enviado e garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda. O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete caso o pedido retorne por:
8. DADOS CADASTRAIS
O cliente é responsável pelo preenchimento correto dos dados cadastrais e endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente após 5 dias. Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, o cancelamento somente poderá ser realizado antes do início da produção e criação da arte personalizada. Após aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelar o pedido, conforme exceção prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
10. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por:
Realizamos troca ou reembolso apenas em casos de:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Todos os pedidos são conferidos e fotografados antes do envio.
11. QUANTIDADE MÍNIMA
Alguns produtos possuem quantidade mínima para compra. Consulte a informação na página de cada item.
12. TAMANHOS E MEDIDAS
Confira atentamente as medidas informadas antes da compra para evitar equívocos. As medidas podem apresentar pequena variação devido ao processo manual de produção.
13. DURABILIDADE E CUIDADOS
Os produtos em papel não são resistentes à água e devem ser armazenados em local seco e protegido da umidade. Evite exposição direta ao sol, calor excessivo ou contato com líquidos para maior durabilidade do produto.
